1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des prestations de coiffure proposées par O'Style Haircut, exploité par Ophélie STIEN, micro-entrepreneur, dont le siège social est situé au 2 rue du Parc, 57280 Hauconcourt.
Ces conditions régissent les relations contractuelles entre O'Style Haircut et ses clients, que les prestations soient réalisées au salon ou à domicile. Toute prise de rendez-vous implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Prestations proposées
O'Style Haircut propose les prestations de coiffure suivantes :
- Coupes femme, homme et enfant
- Brushings
- Colorations (Majirel, Dia Color, Dia Light, Dia Richesse, Inoa)
- Balayages et mèches (air libre, aluminium)
- Patines et gloss
- Soins capillaires
Les prestations sont réalisées avec des produits professionnels L'Oréal Professionnel Paris. Le détail des prestations et leurs tarifs sont consultables sur la page Tarifs du site.
3. Tarifs et devis
Les tarifs indiqués sur le site et en salon sont exprimés en euros TTC (TVA non applicable, article 293B du CGI).
Les tarifs sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- La longueur et l'épaisseur des cheveux
- La complexité de la prestation demandée
- Les produits utilisés
- Le temps nécessaire à la réalisation
Un devis personnalisé peut être établi sur demande, notamment pour les prestations techniques (balayages, mèches). Ce devis engage O'Style Haircut pendant une durée de 30 jours.
O'Style Haircut se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la prise de rendez-vous.
4. Prise de rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être pris :
La prise de rendez-vous constitue un engagement ferme du client. Le créneau horaire réservé lui est exclusivement dédié.
Pour les colorations et techniques, un test cutané (patch test) peut être recommandé 48h avant la prestation si c'est votre première coloration ou si vous changez de marque de produits.
5. Annulation et rendez-vous non honorés
Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être effectuée au minimum 48 heures à l'avance.
En cas d'annulation tardive (moins de 48h avant le rendez-vous) ou de rendez-vous non honoré sans prévenir :
- Le client pourra se voir facturer 50% du montant de la prestation prévue à titre de dédommagement.
- En cas de récidive, O'Style Haircut se réserve le droit de demander un acompte pour les futures réservations ou de refuser la prise de rendez-vous.
Cette mesure vise à compenser le préjudice subi (créneau horaire perdu, organisation du planning) et à garantir un service de qualité à l'ensemble de notre clientèle.
En cas de retard supérieur à 15 minutes, O'Style Haircut se réserve le droit d'annuler le rendez-vous ou d'adapter la prestation au temps restant disponible.
6. Prestations à domicile
Les prestations à domicile sont disponibles dans notre zone d'intervention (rayon d'environ 20 km autour d'Hauconcourt).
Frais de déplacement forfaitaires :
- Moins de 5 km - Gratuit : Hauconcourt, Argancy, Malroy
- De 5 à 10 km - + 5 € : Maizières-lès-Metz, Talange, Ay-sur-Moselle, Hagondange
- De 10 à 20 km - + 10 € : Ennery, Chailly-lès-Ennery, Trémery, Flévy, Norroy-le-Veneur
- Au-delà de 20 km ou autres lieux : tarifs sur devis
Ces frais de déplacement forfaitaires sont susceptibles d'être modifiés selon les conditions d'accès au domicile (stationnement difficile, étage sans ascenseur, accès complexe, etc.).
Conditions pour les prestations à domicile :
- Prévoir un espace adapté : une chaise stable, un miroir et un point d'eau à proximité
- L'espace de travail doit être suffisamment éclairé
- Tout le matériel professionnel est apporté par O'Style Haircut
7. Modalités de paiement
Le paiement des prestations s'effectue comptant, à la fin de la prestation. Les moyens de paiement acceptés sont :
Pour certaines prestations techniques ou sur demande, un acompte pourra être demandé lors de la prise de rendez-vous. Cet acompte sera déduit du montant final de la prestation.
8. Déroulement des prestations
Chaque prestation débute par un diagnostic capillaire permettant d'évaluer l'état des cheveux et de définir avec le client le résultat souhaité.
Le client s'engage à communiquer toute information utile concernant :
- Les traitements capillaires antérieurs (colorations, défrisages, lissages, etc.)
- Les éventuelles allergies ou sensibilités connues
- Les problèmes de santé pouvant affecter les cheveux ou le cuir chevelu
O'Style Haircut se réserve le droit de refuser ou d'adapter une prestation si celle-ci présente un risque pour la santé des cheveux du client ou si les conditions ne permettent pas d'obtenir le résultat souhaité.
9. Obligation de conseil
O'Style Haircut s'engage à conseiller le client sur les prestations les plus adaptées à la nature de ses cheveux, à la forme de son visage et à ses attentes.
Des recommandations d'entretien et de soins à domicile pourront être formulées pour prolonger les bienfaits de la prestation.
10. Responsabilité
O'Style Haircut met en oeuvre tous les moyens nécessaires pour assurer des prestations de qualité dans le respect des règles de l'art de la coiffure.
La responsabilité de O'Style Haircut ne saurait être engagée dans les cas suivants :
- Insatisfaction du client liée à une différence entre le résultat obtenu et ses attentes, si la prestation a été réalisée conformément aux règles de l'art
- Dommages résultant d'informations erronées ou incomplètes fournies par le client
- Réactions allergiques non prévisibles malgré la réalisation d'un test cutané
- Dégradation de cheveux déjà fragilisés par des traitements antérieurs non signalés
En cas de réclamation, le client dispose d'un délai de 7 jours après la prestation pour contacter O'Style Haircut. Une solution amiable sera recherchée en priorité (retouche gratuite, geste commercial, etc.).
11. Hygiène et sécurité
O'Style Haircut s'engage à respecter les règles d'hygiène et de sécurité en vigueur dans la profession :
- Désinfection du matériel entre chaque client
- Utilisation de matériel à usage unique lorsque nécessaire
- Respect des protocoles sanitaires en vigueur
- Formation continue aux bonnes pratiques professionnelles
12. Propriété intellectuelle
Les créations coiffure réalisées par O'Style Haircut peuvent être photographiées à des fins de promotion (portfolio, réseaux sociaux, site internet), sous réserve de l'accord préalable du client.
13. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des prestations sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.
14. Médiation et litiges
En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Le médiateur compétent est :
CNPM - Médiation de la consommation
27 avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond
cnpm-mediation-consommation.eu
À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Metz, conformément au droit français.
15. Modification des CGV
O'Style Haircut se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la prise de rendez-vous.
Dernière mise à jour : 10/02/2026